Nosso prazo de troca e devolução são de 7 dias corridos após o recebimento do produto. 

Para fazer a troca ou devolução, você deverá enviar um e-mail para online@chaville.com.br com o número do pedido.

Para que a troca ou devolução seja aprovada, você precisa se certificar que:

- O produto esteja sem marcas de uso;
- O produto seja enviado na embalagem original e com todas as etiquetas intactas;
- O produto seja enviado com a nota fiscal

Após análise interna, e se tudo estiver conforme as regras acima, enviaremos um voucher no mesmo valor do produto comprado para que você faça uma nova compra ou o estorno em seu cartão de crédito, com o prazo de até 2 faturas.

*As trocas poderão ser feitas apenas 1 vez por pedido, após isso, o custo de frete fica por conta do cliente.
*No caso de devolução, o valor do frete é de responsabilidade do Cliente.
*As trocas e devoluções serão feitas apenas por meio do e-mail.
*As trocas e devoluções NÃO poderão ser feitas em lojas revendedoras.